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        索菲亞X 2022微信公開課 | 打造“無可挑剔”的定制家居服務范本
        索菲亞     2022-01-06   

        文章來源:樂居財經

        家居行業曾經被視為“最傳統行業”,也是“離互聯網最遠”的行業之一,但索菲亞率先顛覆了這個刻板印象,走出一條獨特的科技革新之路。在12月31日的“預見2022”跨年演講中,知名財經作家吳曉波就分享道:“索菲亞家居通過數據中臺、傳感器、云服務的方式,把公司的總部、生產基地和全國各地經銷商連接了起來,把生產制造線和倉儲連接了起來,最終形成了數字化的公司運營能力?!?/span>

        1月6日,一年一度的2022微信公開課PRO在廣州盛大開啟,以“入微”為主題,邀請視頻號、小程序、微信支付、企業微信等騰訊團隊與來自不同行業的嘉賓輪番登場,全方位詮釋產業互聯網時代的智慧趨勢。

        索菲亞受邀成為企業微信的唯一指定代表,首先通過短片分享了終端一線人員的實戰經驗,扎實的內容成為現場關注的焦點。隨后,在公開課的正式演講中,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴更是以索菲亞為范本,分享了企業運營提升效率、服務能力的實踐經驗。

        企業微信作為一種實用的“工具”,為索菲亞的運營帶來了不少便利,但在此背后,索菲亞的消費者思維和數字化轉型升級的成果,是實現效果最大化的根基。

        就行業屬性而言,定制家居區別于標準化的成品家具,是一個服務鏈條很長的買方市場,從獲客、上門量尺、設計、柔性化制造、交付到安裝等,貫穿了制造業、零售業、服務業三大屬性。

        而對消費者而言,過去定制家居服務流程曾經存在一些痛點,由于消費者與生產、物流、安裝交付等環節缺乏溝通和監督,往往處于一個“被動”等待的狀態。

        “消費者為王”的時代,企業需要更好地理解“人”這個主體。作為定制家居行業的龍頭企業,索菲亞重視消費者體驗,通過數字化運營,打通各個環節,將前端消費者與后端產品制造鏈接起來,從根本上提升運營效率,從而破解定制行業服務周期長,用戶被動等待的痛點。

        在前端,索菲亞基于大數據精準營銷,通過專屬的“一客一群”服務模式,鏈接銷售、設計、生產、安裝交付全流程,服務過程中有任何進度,消費者都能第一時間知曉并及時反饋;在后端,設計圖紙可以被索菲亞信息平臺迅速解析成數據,分配給全國七大生產基地進行生產,實現了生產端7~12天的極限交貨速度,同時保持極高的交付準確性。

        這一流程環環相扣,就如大自然界的“生態鏈”一樣達到了整體閉環,基本消除了消費者在等待、溝通過程中的顧慮,實現服務流程“零障礙”。根據2020年的統計數據,索菲亞客戶滿意度達到99.1%。

        對索菲亞而言,數字化轉型升級的戰略和實踐始終以顧客的需求為導向。如何為廣大消費者提供風格各異,個性化程度極高的產品,同時保證服務又快又好,這是索菲亞一直在思考的問題,也是索菲亞發展的方向。

        作為定制家居行業數字化轉型升級的先驅和典型范例,索菲亞的實踐經驗不僅一直被行業探究并追隨,對各行各業也有借鑒意義。企業的戰略升級,不僅要有敢為人先的魄力,也要有善于借助外界工具的“巧勁”,因為創新和高效,是行業龍頭必備的“素養”。


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