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        年度盤點|索菲亞匠心前行,強化服務優勢,實現全流程服務再升級!
        索菲亞     2021-01-22   

        匠心前行,不忘初心,索菲亞始終將用心服務落到實處。2020年是索菲亞升級全流程服務、實現服務突破的關鍵一年。過去一年,索菲亞特別推出法式柜管家,著眼于服務精神,全面提升服務體驗;舉辦安裝交付大賽,以賽促學,進一步提高服務水平。多年歷練、厚積薄發,索菲亞強化服務優勢,進一步夯實柜類定制專家的王者地位!


        以法式柜管家 提升服務體驗

        在索菲亞的企業核心價值觀里,“客戶至上”位列第一,這不僅體現了柜類定制專家力求優質服務的精神,還展現了索菲亞人匠心服務的風尚。

        作為行業引領者,索菲亞早在2009年就率先推出“六心服務”,專注在服務的6個環節做到極致;2019年升級為“菲常6+1服務”,強化與客戶的雙向溝通與互動;2020年6月,推出全新服務IP“法式柜管家”,以“菲常6+1”為服務標準,將優質服務貫穿于消費全過程,為消費者提供高品質的全流程服務,真正實現“懂家更懂您”!

        源自法國1981的索菲亞,推出“法式柜管家”是將法式追求精致的基因延伸到服務上,并知行合一,貫穿落實,用“菲常6+1”標準要求服務人員做到銷售誠心、設計專心、生產用心、送貨細心、安裝匠心、售后同理心。在此6個環節的服務基礎上,實現“+1”,即獲得客戶的主動推薦。這種貫穿售前、售中、售后的全流程服務,能真切提升客戶的服務體驗。

        在法式柜管家的基礎上,索菲亞還新增了售后增值服務,推出“上門養護十項服務”,以廚房和全屋柜類產品為主,包括柜門和抽屜調試、趟門軌道清潔、柜體保養、煙機爐灶清潔、龍頭水槽清潔、五金調試等各個細分服務,再次升級售后服務的質量和標準,讓消費者“一次購買,貼心使用”。

        正如索菲亞集團服務中心總經理張李飛所言,“一個優秀的品牌,必須有好產品,加上好服務,才能稱為真正的專家!"索菲亞正以實際行動,上下一心,積極踐行“客戶至上”的價值觀,進一步提升服務體驗。


        以匠心樹榜樣 提高服務水平

        為消費者提供優質服務,離不開滿懷匠心的索菲亞人。定制家居是關乎生活空間、人居環境的行業,安裝水平的高與低能直接影響消費者體驗的好與壞。

        10月20日,索菲亞舉辦了“一次做對,匠心前行”安裝交付師技能總決賽,評選出“新時代匠心榜樣——全國十強”,在競技角逐中以賽促學,為進一步提升安裝效率和服務水平奠定扎實基礎。比賽是形式,匠心是常態。索菲亞通過比賽讓全國各地安裝交付師交流互動、提升技能,為消費者提供更優、更高的服務水平,創造一個美好人居環境。

        一直以來,索菲亞嚴格按照安裝標準為消費者提供服務,不僅要求安裝交付師有精益求精的匠心和專注專業的風尚,更要求達到一次做對的高效,這也是索菲亞持續追求的“柜類定制專家”水平。

        憑借出色的服務能力,索菲亞榮膺“2020年度家居行業服務榜樣”和”年度家居五星服務店面”大獎。 值得關注的是,從2011年到2020年,索菲亞連續10年蟬聯獲獎,從服務態度、專業素養、售后政策、產品講解等多方面服務都得到了認可!

        索菲亞柜類定制專家榮獲“2020年度家居行業服務榜樣”大獎

        索菲亞柜類定制專家榮膺“年度家居五星服務店面”大獎

        無論是法式柜管家,還是安裝大賽,索菲亞正多形式、多區域、多覆蓋地強化服務優勢,體現了專業的服務精神,實現了全流程服務再升級!2020年已過去,2021年索菲亞將延續“客戶至上”的價值觀,為消費者提供高水平的全流程服務!

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